Servisák - program pre vedenie servisných zákaziek

Servisák je databázový systém šitý na mieru servisom mobilných telefónov pre databázovanie všetkých prístrojov, ktoré boli prijaté k opravám a ktoré kedy vašim servisom prešli. Hoci bol softvér od začiatku vyvíjaný a optimalizovaný pre zápis mobilných telefónov, môže byť veľmi ľahko upravený pre vaše aplikácie ako univerzálna servisná databáza pre príjem opráv ľubovoľných zariadení. Úprava spočíva v premenovaní políčok popisujúcich produkt (sériové číslo - IMEI atď ...).

Program sa vysporiada so všetkými aspektmi servisnej činnosti a s problémami, ktoré môžu pri vykonávaní opráv telefónov a všeobecne výrobkov vzniknúť. Všetky komodity, ktoré prešli vašim servisným miestom sú popísané sériovým číslom, popisom príslušenstva servisovaného produktu, jeho stavu, dátumom prijatia a vydania, popisom závady, vyjadrením servisného technika - popisom opravy, menom technika, ktorý vykonal opravu, cenou opravy, cenou náhradných dielov a ďalšími drobnými informáciami, ktoré majú slúžiť k detailnému popisu vykonanej opravy. Jednotlivé záznamy sledujúce osud opravovaných produktov dostávajú automaticky generované jedinečné referenčné číslo zákazky, ktoré je vytlačené zákazníkovi na príjemku aj výdajku a uľahčuje nájdenie záznamu potrebného pri prípadnej neskoršej reklamácii opravy. Servisák ale ponúka veľa možností prehľadaní databázy, takže pri strate protokolu ponúka možnosť prakticky rovnako rýchleho nájdenie zadaním sériového čísla produktu (IMEI telefónu) alebo typu telefónu či podľa mena zákazníka.

Okrem databázy prijatých, opravených a vydaných prístrojov sú vedené ďalšie interné databázy: menný zoznam produktov, ktorý je ponúkaný formou roletového menu pri prijímaní opravy, ďalej databázy zákazníkov a zoznam servisných technikov, ktorých mená sa po opravách priraďujú k zákazke. Program je dodávaný s aktuálnou databázou telefónnych prístrojov a úplne jednoducho sa dá rozširovať o nové prístroje na trhu. Rovnako tak je ľahké vyplniť si zoznam akéhokoľvek tovaru, ktorý sa netýka segmente mobilných telefónov.

Nasledujúci obrázok názorne ilustruje prijímanie jedného telefónu do servisnej databázy. Pochopiteľne ak vykonávate servis pre predajne, budete často prijímať naraz viac ako jeden telefón od jedného zákazníka; hromadný príjem zákazky ukazuje hneď nasledujúca ilustrácia.


Hromadný príjem prístrojov od jedného zákazníka:



Program je koncipovaný tak, aby bola databáza prístupná zo všetkých staníc vo vašom servisnom stredisku; teda ako na prijímacích a výdajných pozíciách, tak na staniciach servisných technikov. Stačí jednu stanicu v počítačovej sieti delegovať ako server v zmysle súborového zdieľania adresára, kde bude uložený celý program vrátane databáz. Potom stačí na všetkých ostatných PC len nastaviť pripojenie tohto sieťového zdieľaného prostriedku ako virtuálny disk a z tohto disku si bude lokálne spustená kópia servisáku brať spoločnú databázu. Na jednotlivých staniciach nebude uložená žiadna časť databázy, tá sa nachádza vždy na jednom disku. Tento fakt je ideálnym pre jednoduché zálohovanie celého sw systému.
 

Príjem výrobkov na servis môže prebiehať súčasne z ktorejkoľvek stanice a všetko sa bude ukladať do jedinej databázy. Zároveň budú zo všetkých PC okamžite vidieť novo zapísané zákazky. Príjmové aj výdajové protokoly môžu byť tlačené z ktoréhokoľvek stroja na zvolenej tlačiarni. Za podmienky, že PC zvolené pre funkciu zdieľania adresára s dátami je trvale zapnuté a trvalo pripojené k internetu (s pevnou IP), je možné cez HTTP rozhranie sprístupniť pohľad do servisnej databázy pre vašich zákazníkov. Odpadne tak množstvo zbytočných telefonátov.


Umožňuje: